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连云港市2019年“3.15”新闻发布会

  • 时间:2019-03-15 09:15:15
  • 来源:市市场监管局
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时间:2019年3月14日上午9:30

地点:连云港发布新闻发布厅

主持人:市市场监管局局长华宏铭

发布人:市市场监管局副局长汪军,原市工商局消保处处长吉仲慧,原市质监局质量处处长陈星,原市食药监局综合执法处处长佟烽涛,原市物价局检查分局副局长周永生

发布议题:连云港市2018年消费维权工作整体情况及2019年消费维权任务


华宏铭:记者朋友们,大家上午好!今天我们在这里召开“3.15新闻发布会”,主要是为了告知全市消费者2018年度消费投诉举报情况,重点商品质量抽检情况、全市放心消费创建情况,以及2019年度消费维权工作任务,并倡导广大消费者树立品质消费理念、经营者自觉履行主体责任,共同促进全市消费维权事业发展。我是市市场监督管理局局长华宏铭,主持这场新闻发布会。


出席今天新闻发布会的还有:市市场监督管理局副局长汪军同志、负责消费维权工作的吉仲慧同志、负责质量工作的陈星同志、负责食品药品执法工作的佟烽涛同志、负责物价检查工作的周永生同志。

今天的新闻发布会有两项议程:一是汪军副局长发布全市2018年消费维权工作整体情况及2019年消费维权任务;二是回答记者提问。

下面,请汪军同志发布全市2018年消费维权工作情况及2019年消费维权任务。

汪军:各位记者朋友,上午好!2018年,连云港市市场监管工作按照市委、市政府年度工作部署,牢固树立消费者至上的理念,紧紧围绕消费者关心、社会关切的突出问题,不断优化消费纠纷调处机制,重点强化商品质量安全监管,坚决打击侵害消费者权益违法行为,全面构建放心消费创建体系,各项工作均取得积极成效。


一是消费维权效能进一步提升。2018年,12315投诉举报中心共登记受理消费者投诉、举报、咨询26494件,全国12315互联网平台共登记受理各类投诉举报16357件,投诉举报办结率 100 %,调解成功率 97.1%,回访满意率94.21%。物价检查受理消费者价格咨询、举报、投诉和信访共计2281件,规定时限办结率、回复率100%。全市各级消保委、消协组织共受理消费者投诉4479件,回复率100%,调解成功率98.5%,为消费者挽回经济损失300余万元。

二是商品质量监管力度持续增强。2018年,继续坚持民生和问题导向,实施商品质量“靶向式”抽检,开展了家用电器、汽车配件、消防器材、成品油、儿童用品、中小学生校服、珠宝首饰等重点民生行业质量专项整治活动,抽查检验76类1581个批次商品,检测类别和数量较往年分别增加25%和13.9%。依法查处不合格商品300多批次,立案处罚不合格案件120余起;开展了食品药品大督查大排查大落实集中行动,完成食品抽检25000余批次,全市食品抽检率超过5批次/千人,完成药械类抽样2000批次。为了更好地落实商品质量主体责任,倒逼企业提升质量管理意识和能力,年度在我市消防器材、成品油、家用电器、汽车配件、大型商超、煤炭、水、电、气九大行业率先推进主体责任落实工作,指导九大行业完善内部质量管理制度、建立质量责任追溯机制、试行先行赔付制度、开通维权绿色通道等,切实提升消费质量源头关,努力让百姓买的放心、用的安心。

三是放心消费环境不断优化。2018年,放心消费创建工作继续纳入了我市50件为民办实事活动之中,年度全市获得省级放心消费创建示范先进单位17家,累计284家;获得省级放心消费创建示范、先进街区(区域)6个,累计92个;培育市级示范先进单位30家,累计922家;培育市级放心消费创建示范区域10个,累计200个。我市消费环境进一步优化,安全度、诚信度、便利度和维权度进一步提升,综合区域消费环境指数位于全省前列。

四是消费维权组织更加有力。市消保委秘书处充分发挥平台功能,通过建立健全了各委员单位的合作磋商机制、与新闻媒体的沟通协作机制、与专家律师的法律援助机制等,进一步凝聚社会各方力量,广泛性、专业性、社会性不断加强。年度积极探索消费新需求、维权新方式,拓展消费维权志愿者队伍,深化诉调对接、人民调解、行政调解与消协调解相结合等调处运作机制,为新形势下公益性消费维权工作提供了坚强的组织保证。

2019年,连云港市市场监督管理局正式组建成立,我们将在市委、市政府的领导下,站在改革创新、融合发展的工作新起点上,紧扣“推进高质量监管,助力高质量发展”主题,不断创新创优为消费者服务的理念和方式,全力做好新时期消费维权工作:

一优化资源组合,让消费维权更便捷。将原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等咨询投诉举报热线统一整合为12315热线,以12315一个热线号码对外提供市场监管投诉举报服务,并积极打造智慧315建设平台,畅通网站、手机APP、官方微信等维权渠道,进一步方便群众提交投诉举报等诉求。定期公布12315投诉举报数据,确定消费者集中反映的热点和难点问题,开展消费投诉公示试点,建立常态化数据分析发布机制,发布消费提示、预警消费风险、服务政府决策。

二筑牢质量监管防线,严把消费质量源头关。通过规范和完善主体责任制度、加大商品质量抽检力度、发挥行业自律和骨干企业示范带头作用、强化信用约束和信用惩戒四个方面加强对商品质量源头监管。特别针对与百姓生活消费密切相关的食品、药品、保健品、日用品、儿童用品以及成品油、交通工具、装饰装修材料、消防器材等重点商品部署开展安全专项整治,进一步加大不合格商品的曝光力度和后处理力度,努力让消费者“买的放心,用的放心,吃的放心”。

三构建消费维权综合执法体系,形成维权执法合力。大力推进12315行政执法体系建设,形成投诉举报处理与监管执法无缝对接,市、县(区)、基层分局(所)三级快速联动的执法体系,加大对侵害消费者权益行为的查处力度。同时,积极探索跨地区跨部门执法协作、纠纷多元化解决机制,推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的共治格局,全面提升消费维权执法效能。

四加大放心消费创建力度,改善消费市场整体环境。年度将在品牌消费集聚区、金融、电子商务和商品交易市场四个重点领域以及旅游、装修、通讯、快递、粮油等涉及重点民生的行业开展放心消费创建,推进我市消费环境进一步优化,安全度、诚信度、便利度和维权度进一步提升,综合区域消费环境指数持续攀升。充分发挥职能助力我市全国文明城市创建工作,打造放心安全、诚信文明美丽港城。

华宏铭:谢谢汪军同志。下面,记者朋友们可以就感兴趣的问题提问。

记者:请谈谈2018年我市消费市场商品质量状况如何,市场监管部门做了哪些工作?


吉仲慧:2018年全市市场监管系统紧紧围绕市委市政府“高质发展、后发先至”的工作目标,进一步加强对我市流通领域商品质量监管,从去年全年汇总统计的市场抽查数据来看,我市流通领域被抽查的76类商品整体质量水平有较大提升,市场质量状况主要呈现一升一增一减的特点:即市场商品整体质量稳步提升,18年流通领域商品质量抽检整体合格率达到75%以上;高质量商品品种显著增加,合格率达到90%以上的品种34个,较去年提高近70%,低合格率商品逐步减少,合格率低于50%的品种14个,较去年减少12%。

为了做好全市流通领域商品质量提升工作,各级市场监管部门按照市委市政府和省局的统一部署,全年共组织安排了2次定向抽检和2次不定向抽检工作,共抽查76类1581个批次商品,同期分别增加25%和13.9%。年度抽检商品类别更加细化、贴近生活,品种更加丰富,新增了电动车充电器、泳装、车用尿素、液体洗衣液等6个新品种,儿童玩具细化为??赝婢吆头堑缍婢?,家具细分为实木家具和软体家具等。组织全市市场监管系统开展了消防器材、成品油、泳装、电动车及配件等专项检查,查处销售假冒伪劣商品案件120余起,并对相关行业和企业进行了规范。

上述措施对提升我市流通领域商品质量水平起到了积极和促进作用,19年市场监管局将在市委市政府领导下,整合优化职能,全面加强生产和流通领域质量监管,努力推动全市质量工作再上新台阶,为港城消费者营造更高品质的生活环境。

记者:请问我市质量奖创建情况如何?


陈星:我市积极推进卓越绩效管理模式,提升企业管理质量效能,截至目前全市共组织了6届市质量奖评审,评定出江苏省自动化研究所、连云港中复联众复合材料集团有限公司、日出东方太阳能股份有限公司、正大天晴药业集团股份有限公司、江苏康缘药业股份有限公司、江苏豪森药业股份有限公司、江苏省电力公司连云港供电公司、江苏新海石化股份有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、江苏东海水晶产业投资发展有限公司、江苏省镔鑫特钢集团有限公司、中复神鹰炭纤维有限责任公司12家企业获得连云港市质量奖。在获市质量奖的基础上,江苏省自动化研究所、江苏康缘药业股份有限公司、江苏豪森药业股份有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司4家企业获得江苏省质量奖;日出东方太阳能股份有限公司、正大天晴药业集团股份有限公司等2家企业获江苏省质量管理优秀奖?;袷≈柿拷笔烤尤∏傲?,苏北5市数量最多。

记者:请问我市在打击食品药品安全违法行为方面有哪些主要举措?


佟烽涛:谢谢你的提问。打击食品药品违法行为一直是我们工作的重中之重。我们主要采取了四个方面措施:

一是突出打击重点。我们始终坚持以民意为导向,对食品药品生产经营的重点领域、重点环节、重点品种、重点时段,切实开展“大排查、大督查、大落实”,始终保持严厉打击食品药品违法犯罪的零容忍、出重拳、查大案的高压态势,严惩食品药品“两超一非”、制售假劣、“行业潜规则”等违法犯罪行为。

二是推进“行刑衔接”。为加大对食品药品领域违法犯罪行为打击力度,我局与公、检、法召开联席会议,联合制定了《食品药品行政执法与刑事司法衔接工作办法》,完善了线索共享、案情通报、案件移送、违法曝光、涉案物品处置、涉案产品检验认定、执法证据转换等工作衔接机制,形成了非常好的监管合力。18年,我们移送公安涉刑案件36起,其中案值超过千万的食品药品案件有4起。市局对公安部门送检的200余批检品进行了假药和有毒有害食品认定。

三是夯实“技术监管”。我们加大了对重点产品的抽检,尤其针对社会关注度高、群众反映较多、时令消费、节日市场的食品药品组织抽检。2018年全市共完成食品抽检25000余批次,全市食品抽检率超过5批次/千人;完成药械各类抽样2000批次,通过抽样检验等技术手段,加大对不合格产品的处置力度,有力促进了市场食品药品质量的提高。

四是畅通诉求通道。我们依托传统媒介和新兴网络,通过食品安全宣传周等时间节点,深入乡村、社区、学校、企业等地区开展宣传打击侵权假冒法规政策、典型案例和主要成果。通过“12331、12315、12345”等食品药品投诉平台、面访、信函、网络等方式,积极受理投诉举报线索。18年共受理群众举报投诉2352件,做到有问必答,有诉必应,件件落实,事事反馈,群众满意。

我的回答就到这里,谢谢。

记者:请问近期我市物价投诉的热点有哪些?针对老百姓反映的热点问题,我市将采取怎样的应对措施?


周永生:新闻界的各位朋友、同志们,大家好!自2018年2月份至今年2月底,全市共受理价格方面的咨询、举报、投诉和信访共计2281件。其中咨询1803件、举报150件、投诉306件、信访22件,相关问题都向消费者进行了回复,并在规定时限内办结,办结率达100%。

反映的问题从行业分布来看,主要集中在以下四个方面:

一是停车收费方面,共受理722件,站31.7%。随着我市汽车保有量的不断提高,停车难、停车贵的问题日益突出,反映的问题主要有:部分停车场不按收费公示牌公示的标准收费;部分停车场不执行停车收费减免政策。

二是物业收费方面,共428件,占18.8%。反映的问题主要有不执行服务价格明码标价和收费公示;对预收的公摊水电费不进行收支公示;重复收取商业店铺的垃圾处理费等问题。

三是交通运输方面,共受理320件,占14.1%。反映的主要问题有:部分营运车辆不公示价格;部分营运车辆借节假日涨价;个别出租车司机拼客或绕路运营;少数旅客在中途上车购票,导致一些车主随意要价。

四是医药收费方面,共受理142件,占6.2%。部分药店、医院没有做好明码标价,对同一种药品、医疗手术,不同药店、不同医院价格悬殊太大。特别是对民营医院的收费问题反映较多,收费不规范,存在欺诈病人的行为,导致消费者被动消费,从而引发投诉。

2019年,我们将根据价格举报投诉反映的热点问题有针对性的开展停车收费、交通运输、医疗收费等专项检查,严肃查处群众身边的乱收费问题,努力营造良好市场价费环境。也请广大市民在遇到价格侵权问题时,及时拨打举报电话进行反映,保留好收费票据、图片、视频等证据材料,市场监督管理部门将严肃查处相关价格违法行为,切实维护消费者价格权益。

华宏铭:好的,感谢今天到场的记者朋友们,

2019年是机构改革正式实施第一年,也是我市高质发展的决胜年,新组建成立的连云港市市场监管局责任重大、使命光荣。全市市场监管系统将秉持“人民群众利益”为第一位的工作理念,以强烈的使命担当、坚定的信心决心和全新的面貌状态,全力投入到营造宽松便捷的市场准入环境、公平有序的市场竞争环境和安全放心的市场消费环境中去,全力打造在全省领先、在地方有为有位的工作品牌,为我市实现“高质发展 后发先至”充分发挥职能作用。

由于时间关系,今天的新闻发布会就开到这里。谢谢大家!

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